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“過程方法”和“持續(xù)改進”是顧問標準的核心。持續(xù)改進是標準要達到的目標,過程方法是達到這一目標的途徑和方法。標準鼓勵組織在建立、實施質(zhì)量管理體系以及改進其有效性時采用過程方法,而審核是組織持續(xù)改進的重要手段,因此審核也應該采用過程方法,以提高審核的有效性。
ISO9001:2008標準只對組織要求采用過程方法,ISO19011:2002審核指南中并未對如何利用過程方法實施審核提出明確的要求或方法。那么,怎樣的審核才是真正的“過程方法審核”呢?IAOB (國際汽車行動集團)關于ISO/TS16949 過程方法審核指南中是這樣定義的:按照組織的固有流程來審核組織的體系稱之為過程方法審核。
組織的固有流程是以組織產(chǎn)品或服務的實現(xiàn)流程為主線的活動過程加上組織的管理過程、資源管理過程以及測量、分析和改進過程。
16px;font-family:宋體">過程方法審核步驟包括:
1)根據(jù)組織已識別的固有流程(過程)及過程間的相互關聯(lián)和相互作用策劃審核活動(審核方案和審核計劃);
2)以顧客為導向,以產(chǎn)品實現(xiàn)過程為主線,圍繞主線對相關的支持、管理過程進行系統(tǒng)的識別與評價,確認組織對過程的識別完整,對過程的順序和相互作用明確;
3)對于每個過程和活動之間的輸出輸入的關系進行審核,獲取客觀證據(jù),并站在體系對每一過程在體系中的作用、運行及績效進行評價;
4)從整體出發(fā),關注顧客和法律法規(guī)要求的實現(xiàn),過程間的接口和過程的績效,對體系做出符合型、有效性的綜合評價江門ISO9001認證、質(zhì)量管理體系認證、ISO14001體系認證、環(huán)境管理體系認證咨詢