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呼叫中心就是寧波在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的營銷服務機構，通常利用計算機通訊技術，型呼心處理來自企業(yè)、叫中服務對象的時接電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的電話能力，還具備主叫號碼顯示，寧波可將來電自動分配給具備相應技能的營銷人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。型呼心一個典型的叫中以客戶服務為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能，當處理服務對象的時接信息查詢、咨詢、電話投訴等業(yè)務的寧波同時，可以進行服務對象回訪、營銷滿意度調查等呼出業(yè)務。型呼心
FOD（Fax On Demand：自動傳真應答）向客戶提供傳真服務或定時給客戶發(fā)送信息。完成自動接收傳真到服務器上，由用戶自己選擇文件，系統(tǒng)自動將傳真發(fā)送到用戶的傳真機上。 傳真數據存儲：把傳真數據保存為文件，同時建立管理檢索庫。 傳真數據合成：把圖像文件和業(yè)務數據按一定的格式合成為傳真文件。
自動呼叫分配（ACD），我們可以提供四種來電分配方式：
循環(huán)振鈴（Hunting）：循環(huán)檢測各坐席，直到發(fā)現空閑的坐席。
集體振鈴（RingDown）：在呼叫到達時，同一組的坐席的電話一起振鈴。
自動排隊（ACD）：在ACD等待隊列中，呼叫者可以聽到等待的人數、自己等待的時間或一段音樂等。
選擇分配（SD）：根據坐席的接聽情況，選擇一個空閑時間長的坐席來服務。
客戶的基本資料以一定的格式存儲在客戶數據庫中，包括客戶的名稱、聯(lián)系人、通訊地址、通訊方式、交往記錄等等。作為客戶原始資料以備其他子系統(tǒng)讀取相關客戶信息（如來電屏幕彈出的客戶基本資料），此子系統(tǒng)可單獨使用。
（作者：產品中心）