價(jià) 格：面議
呼叫中心(MVB2000)是寧波充分利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù)，如IVR（交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)）、客服客戶ACD（自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)）等等，系統(tǒng)可以自動(dòng)靈活地處理大量各種不同的安裝電話呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運(yùn)營操作場所。
自動(dòng)呼叫分配（ACD），滿意我們可以提供四種來電分配方式：
循環(huán)振鈴（Hunting）：循環(huán)檢測各坐席，度高直到發(fā)現(xiàn)空閑的寧波坐席。
集體振鈴（RingDown）：在呼叫到達(dá)時(shí)，客服客戶同一組的系統(tǒng)坐席的電話一起振鈴。
自動(dòng)排隊(duì)（ACD）：在ACD等待隊(duì)列中，安裝呼叫者可以聽到等待的滿意人數(shù)、自己等待的度高時(shí)間或一段音樂等。
選擇分配（SD）：根據(jù)坐席的寧波接聽情況，選擇一個(gè)空閑時(shí)間長的客服客戶坐席來服務(wù)。
服務(wù)人員可以在公司內(nèi)部的系統(tǒng)任一分機(jī)收聽留言，如果剛好出差在外，也可以遠(yuǎn)程聽取留言。我們可以將語音信箱里的留言，通過E-mail送到服務(wù)人員的信箱中，以便他隨時(shí)隨地讀取。
當(dāng)客服人員在為客戶提供服務(wù)遇到無法解決的問題時(shí)，這時(shí)客服人員會(huì)選擇將電話轉(zhuǎn)給熟練的坐席及相關(guān)部門，在電話轉(zhuǎn)出的同時(shí)，客戶的基本資料及此次通話記錄概要也同步轉(zhuǎn)移至受話者，免去不必要的問詢時(shí)間，既提高了效率又節(jié)省了客戶的寶貴時(shí)間，從而增強(qiáng)了客戶的滿意度，更是提升了公司的服務(wù)形象。
（作者：產(chǎn)品中心）