價 格：面議
一、株洲物業(yè)神秘顧客暗訪介紹
“神秘顧客檢測”早普遍應用于餐飲服務行業(yè)。物業(yè)然后隨著物業(yè)行業(yè)市場化程度不斷提高，神秘物業(yè)服務質(zhì)量的顧客公司重要性凸顯，神秘顧客監(jiān)測也備受物業(yè)服務企業(yè)的測評青睞，越來越多的株洲物業(yè)公司開始委托專業(yè)的市場調(diào)研機構（如上書房信息咨詢、深圳神秘顧客SMS）或?qū)I(yè)的物業(yè)神秘顧客調(diào)研公司（如群狼調(diào)研）針對物業(yè)服務進行神秘顧客暗訪。
物業(yè)服務領域引入神秘顧客監(jiān)測，神秘旨在通過神秘顧客的顧客公司專業(yè)視角對物業(yè)管理項目的各項服務內(nèi)容進行全流程監(jiān)測，真實反映物業(yè)項目在各環(huán)節(jié)中的測評表現(xiàn)，協(xié)助企業(yè)管理層準確發(fā)現(xiàn)管理漏洞，株洲尋找服務與企業(yè)標準之間的物業(yè)差距，以期提高項目現(xiàn)場服務品質(zhì)，神秘提升企業(yè)品牌形象，顧客公司增強企業(yè)競爭力。測評
二、物業(yè)神秘客暗訪調(diào)研內(nèi)容
以群狼調(diào)研公司的物業(yè)神秘顧客指標設計為例，他們在住宅物業(yè)體驗過程中，客戶從到達小區(qū)、進入小區(qū)，到離開，一共體驗7個關鍵觸點，70多個檢測點。具體從小區(qū)周邊環(huán)境、入口接待、小區(qū)內(nèi)環(huán)境、硬件與配套設施、車輛管理、客戶服務中心、物業(yè)維修服務這幾大維度去進行神秘顧客暗訪。
（作者：產(chǎn)品中心）