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外呼呼叫中心系統(tǒng)它能夠智能的寧波分配客戶，也會(huì)按規(guī)定的客戶轉(zhuǎn)接次序?qū)⒖蛻艚唤o坐席人員，如果坐席人員都在忙沒(méi)辦法接聽(tīng)的服務(wù)時(shí)候，它也會(huì)按照規(guī)定進(jìn)行排隊(duì)，呼叫一旦有坐席有空閑的中心時(shí)候它就會(huì)立即轉(zhuǎn)接到有空閑坐席的電話。當(dāng)坐席實(shí)在忙不過(guò)來(lái)的良好時(shí)候，系統(tǒng)智能客服也會(huì)引導(dǎo)客戶進(jìn)行自助。業(yè)口不會(huì)出現(xiàn)客戶打來(lái)電話坐席沒(méi)有時(shí)間接聽(tīng)就自動(dòng)掛機(jī)的寧波情況。
呼叫中心(MVB2000)是客戶充分利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù)，如IVR（交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)）、服務(wù)ACD（自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)）等等，呼叫可以自動(dòng)靈活地處理大量各種不同的中心電話呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運(yùn)營(yíng)操作場(chǎng)所。
電話呼入型呼叫中心的良好特點(diǎn)是接聽(tīng)服務(wù)對(duì)象來(lái)電，為服務(wù)對(duì)象提供一系列的業(yè)口服務(wù)與支持，例如在IT行業(yè)中的寧波技術(shù)支持中心，保險(xiǎn)行業(yè)中的電話理賠中心等。而電話呼出型呼叫中心一般說(shuō)來(lái)，以從事市場(chǎng)營(yíng)銷和電話銷售活動(dòng)為主，是企業(yè)的利潤(rùn)中心，這一類型的呼叫中心大多為吉亞通信、郵購(gòu)公司、電視購(gòu)物與直銷公司所擁有。
IVR可分2種。一種是普通型的語(yǔ)音導(dǎo)航IVR，即根據(jù)按鍵選擇引導(dǎo)客戶。另外一種是可編程的IVR，需要一定的二次開(kāi)發(fā)和后臺(tái)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行對(duì)接，比如查詢積分、密碼驗(yàn)證。
（作者：新聞中心）