價(jià) 格：面議
ITSS的認(rèn)證定義
ITSS是信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，Information Technology Service Standards 的流程縮寫(xiě)。是認(rèn)證在工業(yè)和信息化部、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化委的流程領(lǐng)導(dǎo)和支持下，由ITSS工作組研制的認(rèn)證一套IT服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)和一套提供IT服務(wù)的方法論。
ITSS認(rèn)證從低到高分別是流程四級(jí)、三級(jí)、認(rèn)證二級(jí)、流程一級(jí)。認(rèn)證四級(jí)申請(qǐng)需從事運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)滿一年以上，流程三級(jí)申請(qǐng)需要運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)滿兩年以上，認(rèn)證二級(jí)申請(qǐng)需三級(jí)獲證時(shí)間滿一年以上，流程一級(jí)申請(qǐng)需要二級(jí)獲證時(shí)間滿一年。認(rèn)證
1、流程ITSS四級(jí)是認(rèn)證基本的要求，只需要建立ITSS標(biāo)準(zhǔn)要求體系，完全沒(méi)有指標(biāo)的考核要求；
2、ITSS三級(jí)在四級(jí)的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步，對(duì)體系的完備性、業(yè)務(wù)的匹配性、運(yùn)維工具和監(jiān)挖工具都提出了高的要求；
3、ITSS二級(jí)在三級(jí)的基礎(chǔ)上更加注重部門(mén)之間的關(guān)聯(lián)和協(xié)調(diào)性，能夠?qū)ζ髽I(yè)的應(yīng)急機(jī)制提出相應(yīng)要求；
4、ITSS一級(jí)也是目前級(jí)的ITSS等級(jí)，不僅要求的量化管理，還要對(duì)技術(shù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)變革產(chǎn)生一定的推動(dòng)力。
申請(qǐng)ITSS認(rèn)證需要資料
營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、公司介紹、組織架構(gòu)圖、運(yùn)維服務(wù)人員名單、公司的項(xiàng)目文檔資料、運(yùn)維服務(wù)管理工具、日常的運(yùn)維服務(wù)流程及制度、資質(zhì)申請(qǐng)表等要求所需資料。
申請(qǐng)ITSS認(rèn)證流程
1、確定級(jí)別開(kāi)始申請(qǐng);
2、建立體系并運(yùn)行;
3、選擇評(píng)估機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議，準(zhǔn)備材料并提交;
4、初步評(píng)審現(xiàn)場(chǎng)審核;
5、不合格項(xiàng)整改機(jī)構(gòu)出具評(píng)審意見(jiàn);
6、評(píng)估機(jī)構(gòu)向ITSS分會(huì)提交材料;
7、上會(huì)審查專(zhuān)家答辯;
8、ITSS分會(huì)公布評(píng)審結(jié)果(如不符合即企業(yè)需要進(jìn)行整改，重新回到第6步提交材料);
9、評(píng)審結(jié)果通過(guò)則公示發(fā)證。
ITSS認(rèn)證的好處
1、提升IT服務(wù)質(zhì)量：通過(guò)量化和監(jiān)控終用戶(hù)滿意度，IT服務(wù)需方可以更好地控制和提升用戶(hù)滿意度。
2、優(yōu)化IT服務(wù)成本：通過(guò)使用ITSS，將有助于量化服務(wù)成本，從而達(dá)到優(yōu)化成本的目的。ITSS使IT服務(wù)供方可以將多項(xiàng)IT服務(wù)成本從企業(yè)內(nèi)成本轉(zhuǎn)換成社會(huì)成本。
3、強(qiáng)化IT服務(wù)效能：通過(guò)ITSS實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的IT服務(wù)，有助于更合理地分配和使用IT服務(wù)。ITSS讓IT服務(wù)供方實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)的規(guī)?；蔀榭赡?。
4、降低IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)：通過(guò)ITSS實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的IT服務(wù)，降低業(yè)務(wù)中斷風(fēng)險(xiǎn)，并可以有效避免被單一IT服務(wù)廠商綁定。通過(guò)依據(jù)ITSS引入監(jiān)理、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)等第三方服務(wù)，可降低IT服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)；部分IT服務(wù)成本從企業(yè)內(nèi)轉(zhuǎn)換到企業(yè)外，可降低IT服務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
（作者：產(chǎn)品中心）