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不管是寧波用戶撥打進(jìn)來還是坐席人員向外呼出，智能呼叫中心系統(tǒng)都會自動的客服顯示出跟撥打號碼相關(guān)的一個信息界面。
企業(yè)使用智能呼叫中心系統(tǒng)可以對坐席人員的熱線呼出以及用戶呼入的通話全部進(jìn)行實時記錄，只要是系統(tǒng)使用系統(tǒng)進(jìn)行呼出或者呼入的通話都能夠進(jìn)行記錄。
聯(lián)絡(luò)中心不斷看到新的精英經(jīng)驗挑戰(zhàn)，同時也在努力提高座席效率和客戶滿意度。團(tuán)隊這些可能感覺像是豐富相互沖突的目標(biāo)。但通過使用呼叫中心改進(jìn)策略，寧波例如減少座席工作量、客服改進(jìn)所使用的熱線技術(shù)和提高代表技能，聯(lián)絡(luò)中心可以更快地解決問題并處理大量呼叫——同時滿足客戶的系統(tǒng)需求。
除非聯(lián)絡(luò)中心始終以客戶為中心，精英經(jīng)驗否則減少工作量是團(tuán)隊無效的。提供多種自助服務(wù)方法，豐富使客戶能夠通過他們選擇的寧波渠道解決問題。
例如，交互式語音響應(yīng)(IVR)使客戶能夠在有簡單問題（例如余額查詢）時進(jìn)行自助服務(wù)。通過語音識別的微調(diào)，IVR可以滿足更廣泛的客戶需求。對客戶友好的IVR必須具有有限的菜單層和清晰的術(shù)語。
知識管理提供單一信息庫，聯(lián)絡(luò)中心座席可以輕松訪問。從歷史上看，代理商不得不去許多地方，包括電子版和紙質(zhì)版，來尋找信息來回答客戶的詢問。有效的知識管理系統(tǒng)具有用戶友好的搜索功能和支持流程，以確保系統(tǒng)中的信息是的和準(zhǔn)確的。
（作者：新聞中心）